Service Stop Motion

É comum pensarmos sobre uma foto como sendo o congelamento de um momento. Mas isso se torna mais interessante quando tentamos definir o que é um momento.


Um momento é uma combinação mágica e única envolvendo uma experiência, a percepção de uma  jornada e uma rede de valor. 


Quando vejo a foto abaixo, era eu atrás da câmera,  lembro da minha jornada até aquele momento específico daquele dia, não me recordo muito o que eu iria fazer a partir dali, mas tenho algumas lembranças de alguns dos valores que orbitavam em minha rede naquela hora.

Essa foto, com as alterações visuais,  fala por si só, e explica muito sobre a complexidade envolvida em  criarmos interações relevantes e desejáveis de serviço. Além disso, deixa bastante claro o potencial infinitamente superior da co-criação de valor se comparado com a maneira tradicional de criar e solucionar problemas.

Em cada interação que experimenta, o consumidor carrega consigo sua expectativa, percepção de jornada e a sua rede de valor.  Projetar melhores experiências de uso, só se torna sistematicamente possível, se levarmos essas dimensões em conta e projetarmos, com e para, elas.

*Ideation session no estúdio (antigo) da live|work em SP.